Apple telah memohon maaf kerana sengaja memperlahankan iPhone lama tanpa memberitahu pelanggan mengenainya.
Semua iPhone 6s sengaja diperlahankan dalam apa yang didakwa Apple sebagai percubaan untuk memanjangkan hayat peranti.
Bagaimanapun, pengguna percaya langkah itu adalah sebahagian daripada usaha bersepadu untuk mendorong mereka menaik taraf kepada model yang lebih baharu, dakwaan yang dinafikan sekeras-kerasnya oleh Ketua Pegawai Eksekutif Apple Tim Cook.
Apple bukan sahaja memohon maaf, tetapi juga berjanji untuk menurunkan kos penggantian bateri untuk iPhone lama melalui program penggantian yang boleh memberi nafas baharu kepada telefon lama dan menjimatkan banyak wang.
Jadi apa masalahnya?
Pemilik iPhone yang lebih lama telah lama mengadu tentang hayat bateri yang lemah dan prestasi yang lemah selepas mengemas kini kepada versi terkini iOS.
Pada bulan Disember, ia telah mendedahkan bahawa model iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE dan iPhone 7 sengaja diperlahankan. Selalunya ini bermakna iPhone tiba-tiba dimatikan atau cepat hilang casnya.
Apakah reaksinya?
Apple pada asalnya berkata ia melaksanakan ciri ini untuk meningkatkan prestasi iPhone.
Tetapi pengguna di AS dengan pantas memfailkan tindakan undang-undang tindakan kelas, mengatakan tindakan Apple itu sama dengan keusangan yang dirancang, amalan memperlahankan telefon pintar lama untuk mendorong pengguna menaik taraf dengan perbelanjaan peribadi yang besar.
Apa yang Apple katakan untuk dirinya sendiri?
Selepas mengesahkan sebelum Krismas bahawa ia sengaja memperlahankan iPhone yang lebih lama, Apple membuat kesimpulan dan meminta maaf kepada pelanggannya dengan mengeluarkan surat terbuka cuba menjelaskan mengapa ia melakukannya, serta melaporkan dari dalam tentang bagaimana bateri telefon pintar kehilangan cas. masa.
“Kami tahu bahawa sesetengah daripada anda merasakan bahawa Apple mengecewakan anda. Kami memohon maaf,” tulis siaran itu.
“Pertama sekali, kami tidak akan sesekali melakukan apa-apa untuk memendekkan hayat mana-mana produk Apple dengan sengaja atau merendahkan pengalaman pengguna untuk menggalakkan peningkatan pelanggan.
"Matlamat kami sentiasa untuk mencipta produk yang disukai pelanggan kami, dan memastikan jangka hayat iPhone yang paling lama adalah bahagian penting daripada itu."
Dan sekarang apa?
Apple berkata ia akan menawarkan sesiapa sahaja yang mempunyai iPhone 6 atau lebih baharu bateri baharu dengan harga hanya £25. Ini mewakili pengurangan sebanyak £54 daripada harga sebelumnya sebanyak £79 untuk memasang bateri baharu di kedai Apple atau penjual semula rasmi.
Senarai penuh model iPhone yang disertakan dalam program penggantian bateri:
- iPhone 6
- iPhone 6 Plus
- iPhone 6s
- iPhone 6s Plus
- iPhone SE
- iPhone 7
- iPhone 7 Plus
Ini sepatutnya memberi telefon lama nafas baharu, menghapuskan keperluan untuk mengemas kininya dan meningkatkan prestasi keseluruhan.
Sememangnya, memandangkan iPhone 8, iPhone 8 Plus dan iPhone X hanya keluar tahun lepas, pemilik tidak mungkin mengalami masalah bateri akibat menaik taraf telefon mereka.
Tetapi untuk apa yang bernilai, mereka masih akan menuntut penggantian bateri yang murah.
Jadi bila program bermula?
Pengguna Apple di UK boleh mendapatkan bateri baharu yang lebih murah sekarang.
Program Penggantian Bateri iPhone akan tersedia sepanjang tahun dan berakhir pada bulan Disember.
Apa lagi yang telah Apple rancangkan?
Apple juga mengumumkan bahawa ia akan mengeluarkan versi baharu iOS 11 lewat bulan ini yang akan memberi pengguna idea yang lebih baik tentang kesihatan bateri iPhone mereka "supaya mereka dapat melihat sendiri jika ia menjejaskan prestasi."
Bagaimanakah saya tahu jika telefon saya rosak?
Jika anda mempunyai iPhone yang lebih lama dan bimbang tentang perlahan, terdapat beberapa tanda yang perlu diberi perhatian. Agak jelas bahawa bateri akan habis dengan cepat atau iPhone anda akan dimatikan tanpa amaran, walaupun nampaknya terdapat banyak jus yang tinggal.
Ia juga mungkin perlahan apabila melakukan tugas asas seperti membuka aplikasi media sosial atau halaman web. Dalam kes ini, anda pasti perlu bercakap dengan Apple. Dan ingat, anda tidak perlu mempunyai bateri yang rosak untuk mendapatkan yang baharu dengan harga £25.
Adakah bateri baharu akan meningkatkan harga jualan iPhone saya?
Walaupun ini mungkin memanjangkan hayat iPhone anda, membeli bateri baharu kemungkinan besar tidak akan menjejaskan harga komersial. Ini kerana pertukaran adalah berdasarkan umur telefon berkenaan dan bukan pada perubahan spesifikasi dalaman yang dibuat oleh pengguna.
Walau bagaimanapun, perkara ini patut dinyatakan kepada pembekal anda semasa mengemas kini telefon anda.
Adakah Apple mempunyai sekatan pada penggantian bateri iPhone?
ya. Bercakap kepada pakar penjimatan wang, Apple berkata iPhone itu "layak selagi tiada kerosakan tidak sengaja atau cecair. Juga mesti tiada pembaikan yang tidak dibenarkan oleh pihak ketiga. Ini bermakna sebarang pembaikan sebelum ini mestilah dilakukan oleh Apple atau Pembekal Perkhidmatan Sah Apple dan bukan oleh pihak ketiga.”
Adakah saya perlu membayar jika saya mempunyai AppleCare+?
Jika polisi AppleCare+ anda dikemas kini, anda sepatutnya boleh menggantikan bateri tanpa membayar £25. Begitu juga, jika iPhone anda berada di bawah jaminan, anda berhak mendapat penggantian bateri percuma. iPhone dilindungi oleh waranti terhad 12 bulan selepas pembelian.
IPhone saya ialah model yang diperbaharui. Adakah saya layak?
Jika pembaikan dilakukan oleh Apple atau Penjual Semula Sah Apple, maka ya. Jika iPhone anda digunakan, cuma minta Apple menjalankan ujian diagnostik untuk melihat sama ada ia sesuai.
Bagaimanakah saya boleh memulakan proses?
Anda boleh pergi ke Apple Store tempatan anda dan buat temu janji di Genius Bar. Walau bagaimanapun, sistem dalam talian Apple tidak mempunyai keupayaan untuk menyemak sama ada kedai yang anda tempah mempunyai bateri yang betul. Jadi cara terbaik untuk mengelakkan perjalanan yang tidak perlu ke kedai tempatan anda adalah dengan menghubungi lebih awal untuk memastikan mereka mempunyai stok bateri yang betul.
Anda boleh menghubungi Apple melalui telefon, e-mel, sembang dalam talian atau Twitter. Ejen sokongan kemudian akan menjalankan ujian diagnostik jauh pada iPhone anda untuk melihat sama ada ia memenuhi kriteria, kemudian sediakan janji temu untuk anda di kedai Apple atau aturkan peranti anda dihantar melalui pos untuk pembaikan.
Pastinya proses itu sudah terlalu mahal. Adakah bateri yang mencukupi untuk memenuhi permintaan?
Pada hari-hari selepas program penggantian bateri iPhone dilancarkan di UK, terdapat kekecohan atau laporan yang mendakwa bahawa Apple memberitahu pelanggan ia kehabisan bateri. Dan bahawa mereka perlu menunggu sehingga Mac untuk menukar bekalan kuasa mereka.
Tetapi, untuk kredit Apple, itu nampaknya tidak berlaku.
Kami mendengar bahawa pelanggan boleh membuat janji temu dengan pantas di Apple Store. Dan, lebih mengagumkan, sesetengah pengguna mengatakan gergasi teknologi itu menggantikan bateri mereka semasa mereka menunggu, kadangkala selama 45 minit atau lebih.
Walau bagaimanapun, ini adalah hari pertama. Apabila berita tersebar tentang tawaran penggantian bateri iPhone Apple, kemungkinan besar terdapat kekurangan bateri. Jadi lebih baik ambil milik anda selagi boleh.
Jika Apple tidak mempunyai bateri yang sesuai untuk telefon anda dalam stok, mereka boleh memesan satu untuk anda, tetapi anda mungkin perlu menunggu sedikit untuk satu tiba.
Saya suka iPhone 6 saya tetapi ia terus dimatikan. Adakah anda perlu membeli telefon baru?
Jika anda menyukai iPhone anda yang semakin tua tetapi tidak dapat mengendalikan pemadaman berterusan, program penggantian bateri direka khusus untuk anda.
Semasa membentangkan rancangannya untuk menawarkan bateri baharu pada harga yang murah, Apple menjelaskan bahawa meletakkan bateri baharu dalam iPhone lama akan memberikannya kehidupan baharu. Ini bermakna tiada lagi bateri cepat habis atau ditutup apabila ia menjadi sejuk.
Jangan buang beratus-ratus jika anda boleh mendapatkan beberapa tahun lagi daripada iPhone anda dengan hanya £25.
IPhone 7 saya rosak, tetapi ia baru berusia 18 bulan. Adakah ia bernilai hanya dinaik taraf?
Oleh kerana kebanyakan kontrak telefon bertahan selama 24 bulan, menukar kepada telefon baharu boleh memakan kos yang tinggi dan termasuk yuran tambahan bergantung pada perjanjian dan rangkaian anda.
Walaupun mereka yang memiliki iPhone mereka secara langsung mungkin ingin membuat perubahan, sebenarnya tidak ada sebab untuk melakukannya.
iPhone 7 kekal sebagai peranti berkuasa yang masih cemerlang dalam tugas harian.
Apple akan memasang bateri baharu di dalamnya sehingga pembaikan pihak ketiga membatalkan syaratnya. Bagi kami, ini adalah langkah bijak yang juga akan menjimatkan wang anda.
IPhone 16 GB saya mempunyai bateri lama dan tiada ruang. Apakah pertaruhan terbaik saya?
Walaupun anda sentiasa boleh membeli ruang iCloud tambahan untuk menyimpan foto dan kandungan lain, kekurangan storan cenderung menyebabkan kebanyakan pemilik iPhone menggigit peluru dan membeli telefon baharu.
Jika anda telah mengalihkan kandungan daripada telefon anda ke PC atau Mac anda, tetapi anda masih menerima pemberitahuan bahawa anda memerlukan lebih banyak ruang, anda mungkin berbaloi untuk membeli peranti baharu.
Walaupun model iPhone SE yang lebih mampu milik datang dalam varian 32GB dan 128GB, ingat bahawa banyak telefon Android teratas menawarkan storan boleh dikembangkan melalui mikroSD.
Saya mempunyainya dengan Apple. Adakah berbaloi untuk mengecas semula bateri dan kemudian menjualnya?
Ini adalah pilihan yang baik untuk mereka yang tidak berpuas hati dengan keputusan Apple untuk memperlahankan telefon lama dan kemudian membuat pengguna membayar untuk bateri baharu. Membeli bekalan kuasa baharu akan memanjangkan hayat iPhone anda dengan menjadikannya lebih berharga di tapak jualan langsung seperti eBay dan Gumtree.
Walau bagaimanapun, jika anda ingin berdagang melalui rangkaian, ini kemungkinan besar tidak akan menjejaskan harga yang anda perolehi. Walau apa pun, seperti OnePlus 5T, dengan ciri-ciri teratas dan separuh harga iPhone X, sudah pasti merupakan alternatif yang kukuh kepada Apple dan pendekatannya yang meragukan kepada penggunanya.
