Anda membeli basikal baharu untuk anak perempuan anda sebagai hadiah hari jadi. Apabila dia mencubanya di taman tiga minggu kemudian, anda berdua akan perasan bahawa roda hadapan bengkok. awak buat apa? Perlukah saya membetulkannya sendiri dan mengelakkan kerumitan untuk kembali ke kedai? Masa pemulangan tamat tempoh? Adakah basikal masih dalam jaminan? Apa yang anda lakukan jika anda belum membeli perlindungan tambahan? Adakah semakan semula digunakan jika harga tiba-tiba berubah jika anda perlu membeli item baharu?
Baju sejuk biru yang anda beli menyebabkan anda ruam. Apabila anda melihat pada label anda mendapati bahawa ia bukan 100% kapas seperti yang diiklankan. Sebaliknya, ia diperbuat daripada campuran bahan yang tidak boleh disebut. Adakah anda mempunyai pertikaian undang-undang dengan penjual?
Berikut adalah beberapa senario yang pelanggan lalui setiap hari. Perundangan perlindungan pengguna, perkhidmatan peguam direka untuk melindungi kita daripada masalah sedemikian. Itulah sebabnya penting untuk membiasakan diri anda dengan undang-undang perlindungan pengguna yang lebih biasa.
Waranti pengguna dan kontrak perkhidmatan
Setiap kali anda membeli item, ia disertakan dengan jaminan. Ini adalah jaminan bahawa ia akan memenuhi tujuan ia dibeli - dengan kata lain; ia akan berfungsi.
Dua jenis waranti utama adalah nyata dan tersirat. Waranti eksplisit ialah janji daripada penjual, sama ada bertulis, lisan atau dinyatakan dalam iklan, menjanjikan item tersebut akan melaksanakan fungsinya untuk tempoh masa tertentu. Sama ada item itu dibeli baharu atau terpakai, waranti yang jelas adalah jaminan prestasinya. Walau bagaimanapun, tidak semua item disertakan dengan jaminan yang jelas.
Undang-undang secara automatik memperuntukkan jenis waranti kedua, waranti tersirat. Waranti tersirat adalah sebahagian daripada semua jualan runcit barangan pengguna baharu dan terpakai. Peruncit item tersebut membayangkan bahawa item itu akan berfungsi dengan baik dan mempunyai kualiti dan kualiti purata jika digunakan untuk tujuan ia dijual. Sebagai contoh, peti sejuk akan memastikan keadaan sejuk sehingga anda cuba menyejukkan seluruh bilik, dan pengisar akan terus mengadun sehingga anda mencampurkan batu.
Setiap kali anda membeli sesuatu, adalah penting untuk mendapatkan butiran waranti secara bertulis. Ketahui apa yang dilindungi oleh waranti. Adakah ini termasuk caj perkhidmatan jika item tersebut perlu dibaiki? Berapa lama jaminan? Menurut Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC), waranti tersirat boleh bertahan sehingga empat tahun, tetapi tempoh masa sebenar mungkin berbeza mengikut negeri.
Operasi di bawah jaminan
Jika waranti dilanggar, minta produk diganti atau dibaiki oleh penjual. Jika itu tidak berjaya, cuba pengantaraan untuk menyelesaikan pertikaian. Jika ini tidak membantu, anda mempunyai hak untuk menyaman pengilang atau penjual.
Kontrak perkhidmatan tidak boleh ditamatkan sebaik sahaja anda menandatanganinya, tetapi menurut FTC, terdapat tempoh bertenang di mana, dalam keadaan tertentu, anda boleh menamatkan kontrak. Hubungi Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan di FTC.gov untuk mendapatkan maklumat tentang pendekatan yang betul untuk situasi khusus anda.
Untuk memfailkan aduan tentang penjual atau pengilang, anda boleh menghubungi Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan, Suruhanjaya Keselamatan Produk Pengguna, atau menghubungi peguam tempatan anda dan meminta Pejabat Penipuan. Jika anda telah menipu peguam telefon atau jatuh ke dalam perangkap pengiklan TV, FCC ialah tempat untuk mendapatkan bantuan.
Bagaimana untuk mengelakkan penipuan
Menurut buku Steve Weisman The Truth About Avoiding Scams, penipu sentiasa mengambil kesempatan daripada apa yang berlaku di tempat tertentu dalam masa. Sebagai contoh, berikutan kemusnahan perumahan pada tahun 2008, terdapat banyak wang tebusan penyelamat palsu yang menyebabkan orang ramai kehilangan ekuiti di rumah mereka kepada apa yang dipanggil penyelamat. Terdapat juga banyak penipuan yang melibatkan laman sosial popular seperti Facebook.
Ia juga membantu untuk menggunakan kad kredit dan bukannya kad debit untuk pembelian dalam talian. Kad debit menawarkan kurang perlindungan. Kad debit juga boleh memberi anda akses kepada keseluruhan akaun cek atau simpanan anda.
Berhati-hati dengan penipuan
Lihat dengan teliti setiap elemen bil bulanan anda. Jika terdapat transaksi yang anda tidak kenali, tanya pemberi pinjaman secara bertulis. Jika anda percaya caj adalah penipuan, sila maklumkan juga kepada syarikat pengeluar secara bertulis selewat-lewatnya 60 hari selepas ia berlaku. Pelanggan mesti menggunakan akaun e-mel yang berasingan untuk pembelian dalam talian mereka. Kaedah ini membantu mengelakkan spam. Selain itu, jangan sekali-kali membalas e-mel yang meminta anda "mengesahkan" transaksi terbaharu selepas membuat pembelian, kerana ia boleh pancingan data.
Mendapat fakta anda
Di bawah Akta Transaksi Kredit yang Adil dan Tepat (FACTA), anda berhak mendapat salinan percuma laporan kredit anda atas permintaan anda sekali setiap 12 bulan. Institusi kewangan menggunakan maklumat yang terkandung dalam laporan ini untuk menentukan risiko apabila memberi pinjaman. Pengguna biasanya hanya menyedari laporan ini selepas maklumat negatif diterima (akaun yang dikendalikan secara salah, data yang salah, dsb.).
Laporan tahunan boleh diperolehi secara percuma daripada agensi kredit. Ia mengandungi akaun terbuka dan cek yang dipesan atas nama anda. Walau bagaimanapun, ini tidak sama dengan laporan kredit pengguna penuh percuma. Laporan ini adalah laporan yang berasingan sepenuhnya yang kebanyakan pengguna hanya menyedari selepas ditolak akaun cek atau simpanan oleh institusi kewangan. Kebanyakan bank dan kesatuan kredit menggunakan maklumat yang terkandung dalam laporan untuk meluluskan, menolak atau menentukan jenis akaun, jika ada, yang boleh dibuka dengan institusi kewangan mereka. Pengguna yang mempunyai laporan negatif mungkin tidak dapat membuka akaun cek atau simpanan selama lima tahun.
